Error al recuperar imagenes en Omron Archive Tool.
CustomerNot indexed
CompanyNot indexed
Priority2
TypeFYI-No Action Required
UpdatedMar 15, 2026 at 10:24 PM
Thread8 messages
Ticket metadata
Group
AOI MX (150000422415)
Status
Closed (5)
Created
Feb 17, 2026 at 10:33 AM
Requester
Not indexed
Company
Not indexed
Last synced
May 19, 2026 at 1:25 AM
Resolved
N/A
Closed
N/A
Tags
A - AOI CASE ACK SP, A - Reply Open, A - 1 Hour Delay rslv, LOCKED
Current case
Customer issue
Buen dia! Estoy intentando recuperar imágenes de AOI utilizando el Omron Archive Tool, pero aparece el siguiente mensaje: [email] Existe algun parámetro o alguna actualización que se haya realizado por parte de IT que ya no nos deja descargar las imágenes? Muchas gracias! Gabino These commodities/technical data, including attachments, are controlled under the United States Export Administration Regulations (EAR) and the International Traffic in Arms Regulations (ITAR). This information may not be exported to a foreign person, either in the U.S. or abroad, without the proper authorization of the U.S. Department of State or the U.S. Department of Commerce. Prior to distributing, please contact Amphenol Borisch Technologies to obtain related information for commodity classification and jurisdiction as well as end users. This E-mail, including any attachments, should be considered confidential and proprietary information. Further, this information is intended solely for use by the individual to whom it is addressed. If you received this E-mail in error, please notify the sender, do not disclose its contents to others, and delete it from your system. Any other use of this E-mail and/or attachments is prohibited. This message is not meant to constitute an electronic signature or intent to contract electronically.
Conversation
Engineer and customer thread
8 messages
OA
Omron Application EngineerOmron reply | Feb 17, 2026 at 11:06 AM
Buen día Gabino Puedes verificar que el archive server tenga acceso a la carpeta donde se guardan las imagenes? Tal vez cambio el usuario o password de donde se estan guardando las imagenes, o tal vez el periodo de retencion de esas imagenes ya paso. Nos dices si hubo algun cambio de credenciales user/password. Si continuas con el problema nos puedes dar acceso remoto y podemos verificar que esta sucediendo. Saludos. Claudio E.
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C
CustomerCustomer reply | Feb 17, 2026 at 12:00 PM
Buen dia Claudio. Me podras dar la información del username y el usuario? Por fa! No los encuentro. Cambio de credenciales o de password no he realizado a menos que IT haya hecho alguna modificacion [email] Muchas gracias! Gabino
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OA
Omron Application EngineerOmron reply | Feb 17, 2026 at 12:34 PM
Buen día Gabino Este es el user y password default: User: Administrator Password: admin1234 Saludos. Claudio E.
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C
CustomerCustomer reply | Feb 17, 2026 at 1:26 PM
Buen dia Claudio. Gracias por tu respuesta. Revisamos la configuracion del sistema AOI y observamos que el periodo de retención de imágenes esta configurado a 365 dias para la mayoría de los resultados de inspección. Las imágenes que estamos intentando recuperar son del 2024, por lo que queremos confirmar lo siguiente: Es posible que el problema esté relacionado con el periodo de retención configurado y que las imágenes haya sido eliminadas automáticamente después de 365 días? [email] ¿hay alguna formar de verificar si esas imágenes aun existen en la base de datos o si ya fueron eliminadas de manera permanente? ¿es posible configurar el Omron archive tool para conservar las imágenes por un periodo de 2 años? Actualmente parece estar limitado a 365 dias, y necesitamos validar si el sistema permite ampliar ese tiempo o si existe alguna restricción técnica o de configuración? La intención es revisar interanmente con IT y corporativo la vialidad en caso de que el sistema lo permita o en su caso que estén consientes que no se pueden obtener imágenes de mas de 1 año. Saludos. Gabino
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OA
Omron Application EngineerOmron reply | Feb 17, 2026 at 2:41 PM
Gabino El resultado del Archive es independiente al del vdtool, una vez que el archive procesa la información la retendra el tiempo que tengas en la configuracion del mismo. saludos!
Que tal Claudio. Revisando la configuración del Archive Tool, el parámetro Data Deletion Schedule esta configurado en -1, lo que entiendo significa que la eliminación automática esta desactivada. Las imágenes que necesitamos son del año 2024. Con esta configuración: 1. ¿Las imágenes deberían seguir disponibles en el archive tool? 2. Si no aparecen al intentar recuperarlas, ¿Qué podría estar causando que no se encuentren? 3. ¿Existe algún otro parámetro que pudiera estar afectando la disponibilidad de imágenes antiguas? Quedo atengo a tus comentarios. Saludos! Gabino
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OA
Omron Application EngineerOmron reply | Feb 18, 2026 at 9:10 AM
Buen día Gabino Si el archive las proceso si deben estar ahí, pero si hubo algun problema mientras el archive las estaba procesando la info como el no tener acceso a la carpeta de la AOI donde se guardan esas imagenes, o algun reemplazo del disco D de la AOI, es posible que no se encuentren esas imagenes. Ya validaste lo del acceso a la ruta donde se estan guardando las imagenes? Solo te pasa con algunas imagenes o son todas las del 2024 o tambien 2025? Claudio E.
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OI
Omron internalPrivate note | Mar 5, 2026 at 6:33 PM
Private
Subject: RE: Error al recuperar imagenes en Omron Archive Tool. [Caso AOI n.° 1701819] se ha resuelto. Description: Hola Gabino, Gracias por su reciente consulta. Nos complace informarle que su caso 1701819 ha sido resuelto satisfactoriamente. Como siempre, estamos a su disposición para brindarle el apoyo que necesite. Si requiere asistencia adicional en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: [email] En caso de que considere necesario un seguimiento adicional respecto a este caso, le agradeceremos que responda a este mensaje con una breve actualización, y con gusto le brindaremos la asistencia correspondiente. Claudio Echeverria Su grupo de soporte técnico de Omron AOI
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Ticket#1701819 Error al recuperar imagenes en Omron Archive Tool.