AOI MX Closed

AOI technical support request: Failure persists

CustomerNot indexed
CompanyNot indexed
Priority2
TypeAOI - No Action Required
UpdatedDec 26, 2025 at 10:26 PM
Thread8 messages

Current case

Customer issue

Buen día, equipo de AOI. Solicitamos su soporte respecto al siguiente problema en la máquina AOI: * Situación: El error se presentó nuevamente el día de hoy. * Pruebas realizadas: Ya validamos la conexión del servidor y confirmamos que se encuentra bien y estable. Requerimos su apoyo para encontrar la causa raíz y solucionar el fallo. Saludos. ________________________________________ Jair Emanuel Salas Vargas Ingeniero de Procesos Ingenieria Astemo Mexico, S.A. de C.V. Av. Industria Automotriz No.12 Corredor Industrial Toluca Lerma (Parque Industrial Ex Hacienda Doña Rosa) T +52 [phone] x E [email] [email]

Conversation

Engineer and customer thread

8 messages
  1. Omron Application Engineer Omron reply | Dec 16, 2025 at 2:49 PM
    Hola Jair ​ Podrías compartirnos los archivos log de la estación de programación? Los puedes encontrar en C:\ Program Files\Omron\V-TS\log. Comprime el folder con la fecha del dia que surgió el error y adjuntalo a esta cadena de correos. Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
  2. Customer Customer reply | Dec 16, 2025 at 3:31 PM
    Buenas tardes. Adjunto el archivo comprimido con los logs solicitados. @Majima,Koichi / 眞島晃一 : I am adding you to the loop regarding the AOI machine issue we are troubleshooting. Saludos, ________________________________________ Jair Emanuel Salas Vargas Ingeniero de Procesos Ingenieria Astemo Mexico, S.A. de C.V. Av. Industria Automotriz No.12 Corredor Industrial Toluca Lerma (Parque Industrial Ex Hacienda Doña Rosa) T +52 [phone] x E [email] [email] De: AOI Tech Support - MX
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  3. Omron Application Engineer Omron reply | Dec 16, 2025 at 4:56 PM
    Hola Jair, ​ Todo parece indicar que el problema se encuentra con el component C1608,WF15104K91WWW, podrías revisar si hay algún detalle con las ventanas de inspección, en caso de que no encuentre nada y si el acceso remoto esta permitido, podemos revisar nosotros mismos. ​ Saludos Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
  4. Customer Customer reply | Dec 16, 2025 at 5:30 PM
    Hola Francisco. Gracias por el análisis. Sí, por favor, agradeceríamos mucho si nos pueden dar soporte remoto para revisarlo directamente y asegurar la solución. ¿Qué necesitan de nuestra parte para realizar la conexión? (¿TeamViewer, VPN, IP?) Quedo a la espera de sus indicaciones. Para coordinarnos mejor, pueden contactarme directamente a mi celular: [phone]. Saludos ________________________________________ Jair Emanuel Salas Vargas Ingeniero de Procesos Ingenieria Astemo Mexico, S.A. de C.V. Av. Industria Automotriz No.12 Corredor Industrial Toluca Lerma (Parque Industrial Ex Hacienda Doña Rosa) T +52 [phone] x E [email] [email] De: AOI Tech Support - MX
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  5. Omron Application Engineer Omron reply | Dec 16, 2025 at 5:42 PM
    Hola Jair, Preferentemente team viewer, si pudieras compartir el id por este medio para revisar el programa Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
  6. Customer Customer reply | Dec 16, 2025 at 5:49 PM
    Lamentablemente, por políticas de la empresa no tengo permisos para instalar software de terceros para acceso remoto. ¿Sería posible realizar la revisión compartiendo mi pantalla a través de Microsoft Teams? De esta forma ustedes pueden ver lo que ocurre y guiarme. ________________________________________ Jair Emanuel Salas Vargas Ingeniero de Procesos Ingenieria Astemo Mexico, S.A. de C.V. Av. Industria Automotriz No.12 Corredor Industrial Toluca Lerma (Parque Industrial Ex Hacienda Doña Rosa) T +52 [phone] x E [email] [email] De: AOI Tech Support - MX
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  7. Omron Application Engineer Omron reply | Dec 16, 2025 at 6:55 PM
    Hi Jair ​ As discussed, it appears that component WF15104K91WWW in the library is corrupted. Although this component is not currently used in your programs, the issue preventing the program release occurred because it was part of the C1608 group. Once the component was removed from this group, you were able to successfully release the program. You also expressed interest in our Advanced Training. This consists of a three-day session during which an Omron service engineer conducts a pass-rate analysis and program assessment, and then delivers targeted training based on the findings. We have seen strong results with several customers, as this training effectively addresses gaps in system usage and best practices. Please let us know if you would like to proceed with this training, and we will be happy to provide a quotation. Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
  8. Omron internal Private note | Dec 16, 2025 at 8:24 PM
    Private
    Subject: RE: AOI technical support request: Failure persists [Caso AOI n.° 1661776] se ha resuelto. Description: Hola Jair, Gracias por su reciente consulta. Nos complace informarle que su caso 1661776 ha sido resuelto satisfactoriamente. Como siempre, estamos a su disposición para brindarle el apoyo que necesite. Si requiere asistencia adicional en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: [email] En caso de que considere necesario un seguimiento adicional respecto a este caso, le agradeceremos que responda a este mensaje con una breve actualización, y con gusto le brindaremos la asistencia correspondiente. Francisco Javier Villalpando Su grupo de soporte técnico de Omron AOI