Ticket #1694364 | Omron Freshdesk Assist

AOI MX Waiting for Customer

Soporte técnico – Falla de inicialización en Rayos X OMRON

CustomerAndres M. Garcia

CompanyNot indexed

Priority2

TypeN/A

UpdatedFeb 11, 2026 at 11:32 AM

Thread11 messages

Ticket metadata

Group: AOI MX (150000422415)
Status: Waiting for Customer (6)
Created: Feb 6, 2026 at 9:26 AM
Requester: Andres M. Garcia <andres.garcia@nsna.com>
Company: Not indexed
Last synced: Aug 8, 2026 at 7:05 PM
Resolved: N/A
Closed: N/A
Tags: A - AOI CASE ACK SP, A - Reply Open

Current case

Customer issue

Buen día, Actualmente tenemos una falla en la máquina de Rayos X OMRON que no permite completar la inicialización del equipo. Adjunto a este correo la imagen del error y los archivos de log correspondientes al día de hoy, para su análisis. Agradeceremos su apoyo para identificar la causa de la falla y poder restablecer el equipo a la brevedad. Quedo atento a sus comentarios. Saludos Andres M. Garcia Nippon Seiki de México SMT Engineer Av. Finsa 1501, Parque Industrial Finsa | Guadalupe, N.L., 67132 (o) +52.81.8131.3400 [email] Este mensaje, incluidos los archivos adjuntos, puede ser confidencial y legalmente privilegiado. Si no es para usted, no lo revise, no lo use ni lo comparta; notifíquenos inmediatamente y elimínelo. Tenga en cuenta también que los currículums no solicitados de empresas de búsqueda o agencias de empleo, o similares, no recibirán ningún pago; Los currículums no solicitados pasarán a ser propiedad de Nippon Seiki de México. This message, including attachments, may be confidential and legally privileged. If not for you, do not review, use or share it; notify us immediately and delete it. Please also note that unsolicited resumes from search firms or employment agencies, or similar, will not be paid a fee; unsolicited resumes will become the property of Nippon Seiki Mexico.

Conversation

Engineer and customer thread

11 messages

Francisco Villalpando Omron reply | Feb 6, 2026 at 10:09 AM

Hola Andres, Revisando el log, existen ,multiples errores de comunicación con el PLC, dicha comunicación es a través de un cable de red, puede conectar directamente a la computadora el cable del PLC en caso de que no este conectado direto. -Revisar que el PLC no se encuentre en estado de error. -Confirmar que el Windows en las configuraciones de red, la comunicacion con el PLC este habilitada y una IP asiganada. que la mayoria de las veces es 192.168.250.10. Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
Customer Customer reply | Feb 6, 2026 at 10:36 AM

Si tiene comunicación con el PLC

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Francisco Villalpando Omron reply | Feb 6, 2026 at 10:48 AM

Hola Andres, Ademas de la confirmación de la comunicación, revisaste los demas punto que menciono en el correo anterior? Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
Customer Customer reply | Feb 6, 2026 at 11:06 AM

Si. El PLC no se encuentra en error La ip que tiene es 192.168.1.59 si esta habilitada Saludos

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Francisco Villalpando Omron reply | Feb 6, 2026 at 2:52 PM

Hola Andres, Hay alguna manera de obtener acceso remoto a la maquina? necesito revisar si hay algún interlock que le esta impidiendo al tubo que initialize, o quisa tu mismo me puedas ayudar a determinarlos. Cuando tengas tiempo y estés enfrente del equipo regalame una llamada al numero de mi firma para guiarte como accesar al menu de mantenimiento Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
Customer Customer reply | Feb 6, 2026 at 3:04 PM

No entra la llamada

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Customer Customer reply | Feb 6, 2026 at 4:23 PM

Agrego archivos solicitados Gracias Saludos

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Francisco Villalpando Omron reply | Feb 6, 2026 at 5:31 PM

Hola Andres, Gracias por los archivo, voy a elevar el caso con Omron Japon y regresare contigo lo antes posible Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
Customer Customer reply | Feb 10, 2026 at 6:16 PM

Buen día, ¿Hay alguna novedad con respecto al problema que actualmente tenemos en nuestro equipo de Rayos X? Quedamos en que la información que les enviamos sería revisada para determinar la posible causa raíz; sin embargo, aún estamos en espera de sus comentarios y el equipo continúa fuera de servicio. Agradeceríamos mucho su apoyo para poder echar a andar el equipo lo antes posible. Quedo atento a sus comentarios. Saludos Andres M. Garcia Nippon Seiki de México SMT Engineer Av. Finsa 1501, Parque Industrial Finsa | Guadalupe, N.L., 67132 (o) +52.81.8131.3400 [email]

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Claudio Echeverria Omron reply | Feb 10, 2026 at 6:33 PM

Buen día Andres Va ser necesario reemplazar la fuente de radiación, Luis Lujan esta en contacto con Jesus Martinez y Victoria Vazquez para ver los tramites del envio de la parte que esta en garantia. En cuanto la tengan disponible agenadamos la visita para el reemplazo y calibración del equipo. Una disculpa por los inconvenientes. Sld. Claudio E.
Customer Customer reply | Feb 10, 2026 at 7:17 PM

Muchas gracias Saludos

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Falla en reconstruccion 3D Buen día, equipo, Hoy por la mañana se presentó un evento en el equipo de rayos X de la línea 19, en el cual la inspección se visualizaba de manera anormal. [cid:f2ccbbf6-1176-4af4-922c-b5f3326d9c90] Después de revisar el equipo, det...
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Falla en la Reconstrucción 3D CONFIDENTIAL Buen día equipo Omron, Les comparto un modo de falla que estamos teniendo en una máquina S730, básicamente la reconstrucción 3D de los componentes está siendo inestable y presenta muchas variación. [email] Este es un...
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Knowledge base

1 KB guidance Moderate
SOP: AXI PLC / ETN Disconnect From NIC or Subnet Misconfiguration
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# Customer Response Template: Bittrace AXI SQL Express Connection Refused Hi `<customer_name>`, The Bittrace error indicates that the Archiver cannot open a TCP connection to the Omron AXI SQL Express database. This happens before authentication, so it does...
Raw retrieval score 9

Internal evidence summary

Internal evidence summary only - review before using.

Retrieval match strength: low (36/100)
Reason: Matched soporte, cnico, falla, inicializaci, rayos, los, para, que, con, plc, email, equipo; top ticket #1697021 scored 41; top KB match scored 16.

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Relevant KB docs:
- SOP: AXI PLC / ETN Disconnect From NIC or Subnet Misconfiguration (kb/20_sops/axi-plc-etn-nic-subnet-misconfiguration.md, score 16)
- vDB / Tomcat User Creation Failure From Request Parameter Limit (kb/40_api_database/vdb-tomcat-maxparametercount-user-creation-failure.md, score 13)
- Customer Response Template: Bittrace AXI SQL Express Connection Refused (kb/90_templates/customer-bittrace-sqlexpress-connection-refused-template.md, score 9)

Suggested next checks:
- Confirm the exact machine model, software version, and current alarm or symptom.
- Compare the customer symptom against the matched ticket notes and screenshots.
- Use the matched KB doc as the checklist before recommending parts or escalation.
- If the match is weak, keep this as research only and continue manual triage.

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Ticket #1694364 Soporte técnico – Falla de inicialización en Rayos X OMRON

Customer Andres M. Garcia

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