Ticket #1634102 | Omron Freshdesk Assist

AOI MX Closed

SX-A4250-EF / Estatus

CustomerNot indexed

CompanyNot indexed

Priority1

TypeAOI - No Action Required

UpdatedDec 9, 2025 at 5:38 PM

Thread4 messages

Ticket metadata

Group: AOI MX (150000422415)
Status: Closed (5)
Created: Nov 7, 2025 at 1:11 PM
Requester: Not indexed
Company: Not indexed
Last synced: May 19, 2026 at 1:25 AM
Resolved: N/A
Closed: N/A
Tags: A - AOI CASE ACK SP, A - 1 Hour Delay rslv, LOCKED

Current case

Customer issue

Buen día, Espero se encuentren bien. Les escribo para solicitar información sobre la disponibilidad para la venta del ítem con número de parte SX-A4250-EF. Agradecería si pudieran confirmar su estatus, ya que actualmente no se encuentra registrado en el portal JDE. Se adjunta PDF. Quedo atenta a su respuesta. Con gratitud. ¡Saludos Cordiales! Lic. J. Karen Mendieta Loera Desarrollos Digitales, S.A. de C.V. Pestalozzi José Enrique No. 626 • Narvarte • Benito Juárez • Ciudad de México C.P. 03020 • TEL.: 55 – 5669 0165 • Ext. 1127 Sucursales: Guadalajara • Monterrey • Puebla • Querétaro • Toluca www.webddigital.com [email] De: TSG SP Incoming Email Enviado el: viernes, 7 de noviembre de 2025 10:58 a. m. Para: [email] CC: [email] Asunto: Re: SX-A4250-EF / Estatus [Case: 1633459] Buen día Karen , Gracias por su consulta. Su solicitud ha sido recibida por [email] canal que se utiliza para dar soporte a la mayoría de nuestros productos de Automatización Industrial en América. Sin embargo, para el apoyo de SX-A4250-EF, un producto de inspección óptica automatizada (AOI), le pedimos se comunique con la división de AOI a través de [email] . Favor de compartir su solicitud con ellos y estarán más que dispuestos de apoyarle. Que tengas un excelente día. Ayúdanos a mejorar nuestro servicio completando nuestra breve encuesta una vez que el caso haya sido resuelto. Saludos cordiales, Mario Moreno Now you can reach technical support via chat: https://automation.omron.com/en/us/services/technical-support Omron Automation Americas Website: Omron247.com US Toll-Free: [phone] Canada Toll-Free: [phone] Mexico (SP): (+52) 55.1168.9651 automation.omron.com This is a confidential message. If received in error, delete it and notify the sender. Encendido Jue., 6 Nov. a las 5:45 P. M. , Karen Mendieta > escribió: Buen día, Espero se encuentren bien. Les escribo para solicitar información sobre la disponibilidad para la venta del ítem con número de parte SX-A4250-EF. Agradecería si pudieran confirmar su estatus, ya que actualmente no se encuentra registrado en el portal JDE. Se adjunta PDF. Quedo atenta a su respuesta. Con gratitud. ¡Saludos Cordiales! Lic. J. Karen Mendieta Loera Desarrollos Digitales, S.A. de C.V. Pestalozzi José Enrique No. 626 • Narvarte • Benito Juárez • Ciudad de México C.P. 03020 • TEL.: 55 – 5669 0165 • Ext. 1127 Sucursales: Guadalajara • Monterrey • Puebla • Querétaro • Toluca www.webddigital.com [email] 1633459:2549832

Conversation

Engineer and customer thread

4 messages

Omron Application Engineer Omron reply | Nov 7, 2025 at 2:57 PM

Buen día Karen Me parece que hubo un error, veo que no es un sistema de inspeccion optica. En nuestra division no manejamos ese tipo de equipos SX-A4250-EF. Saludos. Claudio E.
Omron internal Private note | Nov 11, 2025 at 11:29 AM

Private

Subject: RE: SX-A4250-EF / Estatus [Caso AOI n.° 1634102] se ha resuelto. Description: Hola Karen, Gracias por su reciente consulta. Nos complace informarle que su caso 1634102 ha sido resuelto satisfactoriamente. Como siempre, estamos a su disposición para brindarle el apoyo que necesite. Si requiere asistencia adicional en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: [email] En caso de que considere necesario un seguimiento adicional respecto a este caso, le agradeceremos que responda a este mensaje con una breve actualización, y con gusto le brindaremos la asistencia correspondiente. Claudio Echeverria Su grupo de soporte técnico de Omron AOI
Omron internal Private note | Nov 11, 2025 at 12:26 PM

Private

Subject: RE: SX-A4250-EF / Estatus [Caso AOI n.° 1634102] se ha resuelto. Description: Hola Karen, Gracias por su reciente consulta. Nos complace informarle que su caso 1634102 ha sido resuelto satisfactoriamente. Como siempre, estamos a su disposición para brindarle el apoyo que necesite. Si requiere asistencia adicional en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: [email] En caso de que considere necesario un seguimiento adicional respecto a este caso, le agradeceremos que responda a este mensaje con una breve actualización, y con gusto le brindaremos la asistencia correspondiente. Claudio Echeverria Su grupo de soporte técnico de Omron AOI
Omron internal Private note | Dec 1, 2025 at 2:31 PM

Private

Subject: RE: SX-A4250-EF / Estatus [Caso AOI n.° 1634102] se ha resuelto. Description: Hola Karen, Gracias por su reciente consulta. Nos complace informarle que su caso 1634102 ha sido resuelto satisfactoriamente. Como siempre, estamos a su disposición para brindarle el apoyo que necesite. Si requiere asistencia adicional en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: [email] En caso de que considere necesario un seguimiento adicional respecto a este caso, le agradeceremos que responda a este mensaje con una breve actualización, y con gusto le brindaremos la asistencia correspondiente. Claudio Echeverria Su grupo de soporte técnico de Omron AOI

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1 Past case Weak
#1705231 Q: Mayor tiempo sugerido para hacer MSA en AOI OMRON VT730S
Matched in subject, ticket text, conversation: para, aoi, email, con, que

Q: Mayor tiempo sugerido para hacer MSA en AOI OMRON VT730S Buenas tardes ¿Me podrían compartir cada cuánto es el tiempo sugerido para hacer el MSA en los equipos AOI Omron VT-S730-HE? Tengo entendido que puede ser hecho anualmente, pido de su ayuda para confi...
Raw retrieval score 33
2 Past case Weak
#1661776 AOI technical support request: Failure persists
Matched in subject, ticket text, conversation: que, aoi, para, email, con

AOI technical support request: Failure persists Buen día, equipo de AOI. Solicitamos su soporte respecto al siguiente problema en la máquina AOI: * Situación: El error se presentó nuevamente el día de hoy. * Pruebas realizadas: Ya validamos la conexión del ser...
Raw retrieval score 30
3 Past case Weak
#1653715 Error constante en máquina AOI
Matched in subject, ticket text, conversation: con, aoi, para, email, que

Error constante en máquina AOI Buen día equipo de Omron Me comunico de la compañía Volex de México ubicados en Tijuana Aquí en planta contamos con 2 AOI (1 730 y 1 530 que presentan un error y obligan a apagarse constantemente Anexo una imagen del error en cue...
Raw retrieval score 30

Knowledge base

1 KB guidance Weak
AOI/SPI MES Example Output File Request
kb/30_quick_reference/aoi-spi-mes-example-output-file-request.md | con, que, aoi

# AOI/SPI MES Example Output File Request Use this when a customer or MES vendor asks for example AOI/SPI output files for integration planning. ## Clarify First 1. Which machine family is involved: AOI, SPI, AXI, or a mixed line? 2. Which integration metho...
Raw retrieval score 15
2 KB guidance Weak
AOI Secondary Drive Replacement / Cache Rebuild Notes
kb/30_quick_reference/aoi-secondary-drive-replacement-cache-rebuild.md | con, que, aoi

# AOI Secondary Drive Replacement / Cache Rebuild Notes Use this when an AOI, SPI, or Q-upNavi-related machine needs a secondary data drive replaced and the question is whether the old drive must be manually copied. ## Common Pattern Some systems use a seco...
Raw retrieval score 15
3 KB guidance Weak
AOI Image Storage Location / Retention Questions
kb/30_quick_reference/aoi-image-storage-location-retention-questions.md | con, que, aoi

# AOI Image Storage Location / Retention Questions ## When To Use Use this when a customer asks where AOI images are stored, why older images are not present, or how to retrieve image evidence for a prior inspection. ## First Clarification Ask which image...
Raw retrieval score 15

Internal evidence summary

Internal evidence summary only - review before using.

Retrieval match strength: low (31/100)
Reason: Matched sx-a4250-ef, estatus, para, email, con, que, caso, aoi, 1634102, resuelto; top ticket #1705231 scored 33; top KB match scored 15.

Similar historical tickets:
- #1705231: Q: Mayor tiempo sugerido para hacer MSA en AOI OMRON VT730S (score 33) - https://omronelectronicsllc.freshdesk.com/a/tickets/1705231
- #1661776: AOI technical support request: Failure persists (score 30) - https://omronelectronicsllc.freshdesk.com/a/tickets/1661776
- #1653715: Error constante en máquina AOI (score 30) - https://omronelectronicsllc.freshdesk.com/a/tickets/1653715

Relevant KB docs:
- AOI/SPI MES Example Output File Request (kb/30_quick_reference/aoi-spi-mes-example-output-file-request.md, score 15)
- AOI Secondary Drive Replacement / Cache Rebuild Notes (kb/30_quick_reference/aoi-secondary-drive-replacement-cache-rebuild.md, score 15)
- AOI Image Storage Location / Retention Questions (kb/30_quick_reference/aoi-image-storage-location-retention-questions.md, score 15)

Suggested next checks:
- Confirm the exact machine model, software version, and current alarm or symptom.
- Compare the customer symptom against the matched ticket notes and screenshots.
- Use the matched KB doc as the checklist before recommending parts or escalation.
- If the match is weak, keep this as research only and continue manual triage.

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