AOI support workspace

Ticket #1653715

Review 0 Freshdesk Dashboard
AOI MX Closed

Error constante en máquina AOI

CustomerNot indexed
CompanyNot indexed
Priority2
TypeAOI - No Action Required
UpdatedJan 1, 2026 at 6:25 PM
Thread13 messages
Ticket metadata
Group
AOI MX (150000422415)
Status
Closed (5)
Created
Dec 4, 2025 at 3:49 PM
Requester
Not indexed
Company
Not indexed
Last synced
May 19, 2026 at 1:25 AM
Resolved
N/A
Closed
N/A
Tags
A - AOI CASE ACK SP, A - Reply Open, A - 1 Hour Delay rslv, LOCKED

Current case

Customer issue

Buen día equipo de Omron Me comunico de la compañía Volex de México ubicados en Tijuana Aquí en planta contamos con 2 AOI (1 730 y 1 530 que presentan un error y obligan a apagarse constantemente Anexo una imagen del error en cuestión -- Antonio Posada Test Engineer Volex de Mexico Av 32 Sur, No. 8950, Tijuana, Baja California, 22116 T: +52 [phone] M: F: E: [email] W: www.volex.com This email and its attachments contain confidential and/or legally privileged information, intended only for the named recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender immediately, delete it, and do not read, copy, or distribute its contents. The contents of this email may be subject to applicable export control laws and regulations. It is the recipient's responsibility to ensure that any onward transmission, disclosure, or use complies with such laws and that information is not shared without appropriate authorization. The Volex group complies with all relevant global import and export control laws and regulations. Volex group companies are located worldwide, including the UK, US, EU, China, Mexico, Türkiye, India, Vietnam, and Indonesia. Accordingly, potential or current customers and suppliers should exercise care when sending export-controlled information to any Volex entity or employee by ensuring the release of such information is authorized. Information subject to U.S. export controls under the EAR, ITAR, or other such regulations should not be provided to U.S. entities within the Volex group unless it has been expressly authorized to be exported to the recipient by the cognizant U.S. regulatory body via a license or license exception/exemption Nothing in this email or any attachments shall be construed as a legally binding offer, acceptance, or agreement unless explicitly stated otherwise in a separate written agreement. All email communications are subject to contract. Volex accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email.

Conversation

Engineer and customer thread

13 messages
  1. Omron Application Engineer Omron reply | Dec 4, 2025 at 4:00 PM
    Hola Antonio, Nos podrias compartir el log del equipo, esto sucede cuando? reinicias el equipo o el equipo trabajando? Ambos equipos presentan el mismo error o solo la S730? ​ ​
  2. Customer Customer reply | Dec 4, 2025 at 4:24 PM
    Si ambos equipos presentan el mismo errror y otro codigo 0x00000006 Este error sucede cuando esta trabajando el equipo, subitamente marca cualquiera de los dos codigos y nos forza a reiniciar las maquinas. Trabajo en compartir el log. Best regards / Saludos [cid:5c6f8873-8be4-4da9-8561-8a635a282e1b] Antonio Posada Test Engineer Volex Inc Tijuana, B.C. Mobile: +52 664 522 06 13 e: [email] w: http://www.volex.com/ ________________________________
  3. Omron Application Engineer Omron reply | Dec 4, 2025 at 4:58 PM
    Hola Antonio, Son errores distintos 0x00000006 este error es una falla de red, el de la fotografia es un error de secuencia. ​ ​ Saludos
  4. Customer Customer reply | Dec 4, 2025 at 7:02 PM
    Pero porque deberia de apagarse si es una falla de red? En que ruta del windows puedo encontrar el log solicitado? Best regards / Saludos [cid:a745b18e-f90b-426d-ae35-03c3b4d3bc88] Antonio Posada Test Engineer Volex Inc Tijuana, B.C. Mobile: +52 664 522 06 13 e: [email] w: http://www.volex.com/ ________________________________

    1 tiny or repeated image hidden.

  5. Omron Application Engineer Omron reply | Dec 4, 2025 at 7:46 PM
    Hola Antonio, Los equipos no se apagan solos normalmente se apagan por que el unico boton disponible es el de power off, en el caso especifico de tu foto se apago sola por que presionaron el paro de emergencia, en ese caso cuando se activa el paro de emergencia el apagado es automatico por seguridad. La ruta para el log C:\Program Files\OMRON\VT-S730\log\
  6. Omron Application Engineer Omron reply | Dec 11, 2025 at 10:23 AM
    Hola Antonio, has podido reunir los log de los equipos? La falla se continua presenando? ​ ​ Saludos
  7. Customer Customer reply | Dec 11, 2025 at 11:39 AM
    Me podrán apoyar con la ruta donde se guarda el log de la maquina Obtener Outlook para Android ________________________________
    freshdesk-inline-150141071341.png
    freshdesk-inline-150141071341.png

    3 tiny or repeated images hidden.

  8. Omron Application Engineer Omron reply | Dec 11, 2025 at 12:56 PM
    Hola Antonio, ​ Los logs de los equipos se guardan en: C:\Program Files\OMRON\VT-S730\log\ C:\Program Files\OMRON\VT-S530\log\ ​ Dentro de dicho folder, vas a encontrar varios folders con fechas, comprime el folder de la fecha donde tuvieron el error y adjuntalo a este correo. Gracias Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
  9. Customer Customer reply | Dec 11, 2025 at 4:40 PM
    Adjunto los logs de ambos equipos Best regards / Saludos [email] Antonio Posada Test Engineer Volex Inc Tijuana, B.C. Mobile: +52 664 522 06 13 e: [email] w: http://www.volex.com/

    4 tiny or repeated images hidden.

  10. Omron Application Engineer Omron reply | Dec 11, 2025 at 5:44 PM
    Hola Antonio, Gracias por compartir los Logs esto es lo que pude encontrar para cada uno de los equipos: ​ [VT-S730] ​ -Hay varios problemas de comunicación con el servidor (0x00000033) , básicamente no puede comunicarse con la API, y esto se puede deber a que el servicio Apache Tomcat en el servidor esta detenido o quizá algún problema con el firewall o incluso con la red. Hay algo que ustedes hayan detectado en el servidor últimamente? Algún software que se haya instalado que no pertenezca a la configuración inicial? Me imagino que el operador al ser este problema presiona el botón de apagado en lugar de reiniciarla y eso puede ocasionar el problema de los proyectores que mencionare a continuación. Error 0x0283A009 (error en proyector), de a cuerdo al log, este error sucede después de encender e ​inicializar el equipo, y lo mas probable es que suceda porque no esta siguiendo la secuencia adecuada. Cuando se apaga la maquina, primero se apaga la computadora, despues la electronica y por ultimo el UPS, es importante esperar hasta que el UPS se apague. Para la secuencia de encendido, al presionar el botón, la electronica enciende, después de unos segundos el UPS y alrededor de 60 segundos, el UPS enciende la computadora, cuando esta secuencia no sucede hay un conflicto en la industrialización de los proyectores. En caso de que la computadora no encienda automáticamente es necesario revisar las configuraciones del BIOS ​ [VT-S530] ​ No encontré nigun problema con los proyectores, sin embargo hay varios problemas de conexión con el servidor (0x00000033) que están relacionados con el problema que mencione anterior mente. Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
  11. Customer Customer reply | Dec 11, 2025 at 6:03 PM
    -Hay varios problemas de comunicación con el servidor (0x00000033) , básicamente no puede comunicarse con la API, y esto se puede deber a que el servicio Apache Tomcat en el servidor esta detenido o quizá algún problema con el firewall o incluso con la red. [AP] Con respecto a esto, tenemos 2 lineas aquí en planta donde cada línea tiene 1 maquina 530 y una 730. Dicho esto en Linea 1 he notado que marca el error 0x00000033 y obliga al operador a apagar la maquina. Pero esto es muy constante. Mientras que en Linea 2 no se tiene este problema. En ocasiones en Linea 2 marca una “desconexion” con la base de datos pero únicamente se presiona el botón de emergencia y eso habilita que se “reestablezca” el sistema y se continue trabajando sin necesidad de reiniciar. Hay algo que ustedes hayan detectado en el servidor últimamente? Algún software que se haya instalado que no pertenezca a la configuración inicial? [AP] Ninguno, esta trabajando bien, y no se ha instalado nada nuevo en esa red y/o servidor. Error 0x0283A009 (error en proyector), de a cuerdo al log, este error sucede después de encender e ​inicializar el equipo, y lo mas probable es que suceda porque no esta siguiendo la secuencia adecuada. Cuando se apaga la maquina, primero se apaga la computadora, despues la electronica y por ultimo el UPS, es importante esperar hasta que el UPS se apague. Para la secuencia de encendido, al presionar el botón, la electronica enciende, después de unos segundos el UPS y alrededor de 60 segundos, el UPS enciende la computadora, cuando esta secuencia no sucede hay un conflicto en la industrialización de los proyectores. En caso de que la computadora no encienda automáticamente es necesario revisar las configuraciones del BIOS [AP] Ok Lo tomare en cuenta para cuando suceda. Best regards / Saludos [email] Antonio Posada Test Engineer Volex Inc Tijuana, B.C. Mobile: +52 664 522 06 13 e: [email] w: http://www.volex.com/

    3 tiny or repeated images hidden.

  12. Omron Application Engineer Omron reply | Dec 12, 2025 at 12:09 PM
    Hola Antonio, Podrías revisar en la linea uno si el firewall esta desactivado en la AOI, también puedes revisar si hay algún problema con la red, para revisar la velocidad puedes hacer un ping al servidor desde la AOI de la siguiente manera ping serverip -l 45000 (ping 192.168.0.1 -l 45000 como ejemplo). Quisa puedas usar el cable de la AOI en linea 2 para descartar algún problema con la bajada de red Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
  13. Omron internal Private note | Dec 22, 2025 at 3:24 PM
    Private
    Subject: RE: Error constante en máquina AOI [Caso AOI n.° 1653715] se ha resuelto. Description: Hola Antonio, Gracias por su reciente consulta. Nos complace informarle que su caso 1653715 ha sido resuelto satisfactoriamente. Como siempre, estamos a su disposición para brindarle el apoyo que necesite. Si requiere asistencia adicional en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: [email] En caso de que considere necesario un seguimiento adicional respecto a este caso, le agradeceremos que responda a este mensaje con una breve actualización, y con gusto le brindaremos la asistencia correspondiente. Juan Antonio Lazcano Su grupo de soporte técnico de Omron AOI