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Ticket #1709318

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AOI MX Waiting for Customer

Re: Erro da Câmera

CustomerVinicius Vidotti
CompanyNot indexed
Priority2
TypeAOI - No Action Required
UpdatedMar 26, 2026 at 3:47 PM
Thread19 messages
Ticket metadata
Group
AOI MX (150000422415)
Status
Waiting for Customer (6)
Created
Feb 26, 2026 at 9:06 AM
Requester
Vinicius Vidotti <vinicius.vidotti@omron.com>
Company
Not indexed
Last synced
Aug 8, 2026 at 7:05 PM
Resolved
N/A
Closed
N/A
Tags
A - AOI CASE ACK SP, A - Reply Open, A - 1 Hour Delay rslv, A-REOPEN

Current case

Customer issue

@AOISupport-MX-A Please help Roger with this issue [signatureImage] ________________________________ From: Vinicius Vidotti / OBR-IAB Sent: Thursday, February 26, 2026 7:48 AM To: [email] ; Francisco Villalpando / OEI Subject: ENC: Erro da Câmera Hi Francisco. I hope everything is going well with you. Can you help Roger? [email] , I'm from another business unit at Omron (industrial automation). I'm putting Francisco in touch to assist you. Best regards [This is Vinicius Vidotti's card. Their email is [email] Their phone number is +55 11 99102 9838.] De: Roger Barbosa Enviada em: quinta-feira, 26 de fevereiro de 2026 10:38 Para: Vinicius Vidotti / OBR-IAB Assunto: Erro da Câmera Geralmente, você não recebe emails de [email] . Saiba por que isso é importante Bom dia, Estamos com um problema e gostaríamos de um auxílio ara nossa VT-RNS-pt. Nossa máquina está gerando em média 200 falsas falhas, realizamos a calibração com jig white and black, e a única diferença que vimos foram os valores, na primeira passada o valor do Red no illumination Set Value ficou em 602, já na segunda ficou em 634. Nossa dúvida é se pode ser câmera, os leds ou config. Outra dúvida, na tela de calibração mostra white reference board, é alguma jig? Atenciosamente, Roger Barbosa Técnico de Manutenção Industrial [Ícone Descrição gerada automaticamente com confiança baixa] Fone: +55 51 3933 3097 roger. [email] www.datacom.com.br [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente] WARNING! This is an email from an external party. Do not click on any link or open any attachment if you cannot ascertain that it is safe.

Conversation

Engineer and customer thread

19 messages
  1. Juan Lazcano Omron reply | Feb 26, 2026 at 2:11 PM
    olá Vinicius, Do you have images showing the calibration values? Would you like a quote for a remote equipment assessment service?
  2. Customer Customer reply | Feb 26, 2026 at 2:11 PM
    Private
        Dear sender, I am currently out of the office due to () business trip () workshop / training / meeting / exhibition (x) leave / holiday / Vacation E-mails will (x) neither be read nor forwarded () only be read occasionally f you need support for SPI, AOI, or AXI, please contact the appropriate regional team: •US & Canada: [email] •Mexico, Brazil, Argentina: [email] I will be back on March 2nd
  3. Customer Customer reply | Feb 27, 2026 at 6:41 AM
    Private
    Bom dia, Vou lhe enviar as fotos da calibração e das falsas falhas que está gerando. Em anexo está o modelo da AOI. Atenciosamente, Roger Barbosa Técnico de Manutenção Industrial [Ícone Descrição gerada automaticamente com confiança baixa] Fone: +55 51 3933 3097 roger. [email] www.datacom.com.br [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente] ________________________________ De: AOI Tech Support - MX
    AOI Omron OffLine.jpg
    AOI Omron OffLine.jpg
    Calibração 1.jpeg
    Calibração 1.jpeg
    Calibração 2.jpeg
    Calibração 2.jpeg
    Falhas (2).jpeg
    Falhas (2).jpeg
    Falhas (1).jpeg
    Falhas (1).jpeg

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  4. Juan Lazcano Omron reply | Feb 27, 2026 at 9:32 AM
    olá Roger, What I was able to identify in the images is that the red color isn't being correctly identified, which is causing the components to not align properly. I need to review the equipment information to see the setting values, but the equipment needs calibration.
  5. Juan Lazcano Omron reply | Feb 27, 2026 at 10:04 AM
    olá Roger, Do you want us to quote you for the remote equipment calibration service? Saludos
  6. Customer Customer reply | Feb 27, 2026 at 10:12 AM
    Private
    Olá Juan, A única calibração que conseguimos fazer aqui na fábrica é com a placa white and black. Calibração via remoto é feito como? Outra dúvida, na tela de calibração aparece as duas opções: "Use white reference board in equipament" e "Use Reference board (White, Black), em qual região da máquina fica essa "White reference board in equipament"? Atenciosamente, Roger Barbosa Técnico de Manutenção Industrial [Ícone Descrição gerada automaticamente com confiança baixa] Fone: +55 51 3933 3097 roger. [email] www.datacom.com.br [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente] ________________________________ De: AOI Tech Support - MX

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  7. Juan Lazcano Omron reply | Feb 27, 2026 at 2:29 PM
    olá Roger, Calibration is a process we do with that same jig where the camera's values ​​are adjusted. If the lens is clean and the camera has no problems with the LED power, it could solve this problem.
  8. Customer Customer reply | Feb 27, 2026 at 3:04 PM
    Olá Juan, Esse parte eu entendi, minha dúvida é onde fica esse "White reference board in equipament" que tem como opção de calibração. Atenciosamente, Roger Barbosa Técnico de Manutenção Industrial [Ícone Descrição gerada automaticamente com confiança baixa] Fone: +55 51 3933 3097 roger. [email] www.datacom.com.br [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente] ________________________________ De: AOI Tech Support - MX
  9. Juan Lazcano Omron reply | Feb 27, 2026 at 3:14 PM
    olá Roger, We use the white part of the current jig to perform the calibration; it has a white side and a black side. We use the white part to adjust the colors.
  10. Customer Customer reply | Feb 27, 2026 at 3:17 PM
    Olá Juan, Agora entendi, me mande um orçamento para realizar essa calibração remotamente, vamos encaminhar para nossa gestão avaliar. Atenciosamente, Roger Barbosa Técnico de Manutenção Industrial [Ícone Descrição gerada automaticamente com confiança baixa] Fone: +55 51 3933 3097 roger. [email] www.datacom.com.br [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente] ________________________________ De: AOI Tech Support - MX
  11. Juan Lazcano Omron reply | Mar 17, 2026 at 11:36 AM
    olá Vinicius, We'll be in touch regarding the calibration. Please let us know if you need anything else. I'm going to close this ticket.
  12. Omron internal Private note | Mar 17, 2026 at 12:26 PM
    Private
    Subject: RE: Re: Erro da Câmera [Caso AOI n.° 1709318] se ha resuelto. Description: Hola Vinicius, Gracias por su reciente consulta. Nos complace informarle que su caso 1709318 ha sido resuelto satisfactoriamente. Como siempre, estamos a su disposición para brindarle el apoyo que necesite. Si requiere asistencia adicional en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: [email] En caso de que considere necesario un seguimiento adicional respecto a este caso, le agradeceremos que responda a este mensaje con una breve actualización, y con gusto le brindaremos la asistencia correspondiente. Juan Antonio Lazcano Su grupo de soporte técnico de Omron AOI
  13. Customer Customer reply | Mar 17, 2026 at 12:57 PM
    Boa tarde, Fico no aguardo do orçamento e gostaria de saber do que vocês precisam para realização dessa calibração via remoto? Favor tratar como urgência, pois estamos tendo diversos problemas durante as inspeções. Atenciosamente, Roger Barbosa Técnico de Manutenção Industrial [Ícone Descrição gerada automaticamente com confiança baixa] Fone: +55 51 3933 3097 roger. [email] www.datacom.com.br [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente] ________________________________ De: AOI Tech Support - MX
  14. Juan Lazcano Omron reply | Mar 17, 2026 at 2:37 PM
    Roger We only need access to your equipment and the black and white calibration jig. ADD @omar.gomez Omar Could you please send the quote for remote RNS calibration?
  15. Customer Customer reply | Mar 20, 2026 at 4:09 PM
    Boa tarde, Estamos no aguardo do orçamento e da melhor data para realizarmos essa calibração. Tens algumas previsão? Atenciosamente, Roger Barbosa Técnico de Manutenção Industrial [Ícone Descrição gerada automaticamente com confiança baixa] Fone: +55 51 3933 3097 roger. [email] www.datacom.com.br [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente] ________________________________ De: AOI Tech Support - MX

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  16. Francisco Villalpando Omron reply | Mar 24, 2026 at 10:48 AM
    olá Roger , Precisamos da sua confirmação de que você possui a placa de calibração no local. Confira a próxima imagem. Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
  17. Customer Customer reply | Mar 25, 2026 at 7:01 AM
    Bom dia, Sim, possuímos. Atenciosamente, Roger Barbosa Técnico de Manutenção Industrial [Ícone Descrição gerada automaticamente com confiança baixa] Fone: +55 51 3933 3097 roger. [email] www.datacom.com.br [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente] ________________________________ De: AOI Tech Support - MX

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  18. Customer Customer reply | Mar 25, 2026 at 10:22 AM
    Bom dia, Uma dúvida, se nós comprarmos uma câmera e trocarmos, a calibração dessa nova câmera pode ser feita remotamente também? Ou pode ser feito internamente apenas com a Board White and Black? Atenciosamente, Roger Barbosa Técnico de Manutenção Industrial [Ícone Descrição gerada automaticamente com confiança baixa] Fone: +55 51 3933 3097 roger. [email] www.datacom.com.br [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Ícone Descrição gerada automaticamente] [Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente] ________________________________ De: Roger Barbosa Enviado: quarta-feira, 25 de março de 2026 08:01 Para: AOI Tech Support - MX
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  19. Juan Lazcano Omron reply | Mar 26, 2026 at 3:47 PM
    olá Roger, Changing the camera would be a bit more complicated; you'd have to mark the current camera's position and then configure the camera. What I would recommend is first checking the equipment before making any hardware changes.