AOI support workspace

Ticket #1728814

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AOI MX Closed

Falla en AOI linea Jades.

CustomerNot indexed
CompanyNot indexed
Priority2
TypeAOI - No Action Required
UpdatedApr 6, 2026 at 5:16 PM
Thread5 messages
Ticket metadata
Group
AOI MX (150000422415)
Status
Closed (5)
Created
Mar 23, 2026 at 7:44 PM
Requester
Not indexed
Company
Not indexed
Last synced
Aug 2, 2026 at 9:41 PM
Resolved
Mar 26, 2026 at 3:51 PM
Closed
Apr 3, 2026 at 7:23 PM
Tags
A - AOI CASE ACK SP, A - Reply Open, A - 1 Hour Delay rslv, LOCKED, NEW from LOCKED

Current case

Customer issue

Que tal Ingeniero: Solo para pedir soporte, poseemos una AOI que al encenderla nos marca el siguiente error: [email] Me comenta mi jefe que la maquina tiene garantía nos podrían indicar por favor que procedería para solucionar la falla. Les envío los datos de la maquina: [email] Muchas gracias. Saludos. Este correo electrónico puede contener información PRIVILEGIADA y CONFIDENCIAL y está destinado solo para el uso de la (s) persona (s) específica (s) a quien va dirigido. Si no es el destinatario de este correo electrónico, se le notifica que está estrictamente prohibido el uso, la divulgación o la copia no autorizados de este correo electrónico o de la información contenida o adjunta. Si recibió este mensaje de correo electrónico por error, notifíquelo inmediatamente a la persona mencionada anteriormente por correo electrónico de respuesta y elimine el correo electrónico. Gracias

Conversation

Engineer and customer thread

5 messages
  1. Omron Application Engineer Omron reply | Mar 24, 2026 at 10:42 AM
    Hola Luis., Nos podrías mandar una foto del UPS para ver el error que muestra ? Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
  2. Customer Customer reply | Mar 24, 2026 at 6:49 PM
    Que tal Ing: El problema lo tenemos cuando queremos encender la maquina y nos muestra el mensaje y solo nos da la opción de apagar la máquina, ya se deshabilito la detección del UPS, pero sigue alarmado. Cual sería el siguiente paso para restablecer la condición del UPS? Checamos el UPS, pero no muestra código de error, le envío fotos de la condición. Saludos.
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  3. Omron Application Engineer Omron reply | Mar 24, 2026 at 7:33 PM
    Hola Luis., ​ Gracias, nos podrías ayudar revisando si la bateria del UPS es ta conectada correctamente? ​ Puedes apagar el equipo completamente, abrir el UPS para acceder a la batería, desconectar y conectar la bateria. encender el equipo y probar. En caso de que esto no resuelva e problema compartenos los logs del dia de hoy, los puede encontrar en C:\Program Files\Omron\VT-Z600\Logs Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
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  4. Omron internal Private note | Mar 26, 2026 at 4:24 PM
    Private
    Subject: RE: Falla en AOI linea Jades. [Caso AOI n.° 1728814] se ha resuelto. Description: Hola Luis., Gracias por su reciente consulta. Nos complace informarle que su caso 1728814 ha sido resuelto satisfactoriamente. Como siempre, estamos a su disposición para brindarle el apoyo que necesite. Si requiere asistencia adicional en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: [email] En caso de que considere necesario un seguimiento adicional respecto a este caso, le agradeceremos que responda a este mensaje con una breve actualización, y con gusto le brindaremos la asistencia correspondiente. Francisco Javier Villalpando Su grupo de soporte técnico de Omron AOI
  5. Customer Customer reply | Apr 6, 2026 at 5:16 PM
    Una disculpa, le envío los archivos log de la falla, ya se revisaron las baterías del UPS pero continúa presentando la falla, se deshabilito la detección del UPS y es como estamos trabajando. Quedo atento a sus comentarios. Saludos.