Ticket #1738309

From: Alvarez Luis Humberto Sent: Tuesday, April 14, 2026 8:09 PM To: AOI Tech Support - MX Cc: Rodriguez Juan Carlos ; Carmona Mauro Daniel ; Cruz J Jesus Subject: RE: Falla en AOI linea Jades. from locked ticket:1728814 [Case: 1738309] Si Ingeniero los logs que enviamos fue antes de desactivar la detección del UPS y después de desactivarlo, ese día se realizo una prueba, la maquina esta trabajando en la línea de producción, pero la condición del UPS es anormal. Revisamos las conexiones del UPS pero no vi nada anormal, le envío las imágenes. Pregunta se tiene que abrir otro caso o podemos darle continuidad con el mismo numero de caso? Saludos. From: AOI Tech Support - MX Sent: Tuesday, April 7, 2026 11:26 AM To: Alvarez Luis Humberto Subject: Re: Falla en AOI linea Jades. from locked ticket:1728814 [Case: 1738309] Hola Luis. , el log que nos compartes es despues de desactivar el UPS? ​ ​ Activado Lun, 6 Abr a 4: 16 P. M. , Luis. alvares escribió: Please check ticket [#{ticket. id}}] for the full message before responding. Hola Luis., el log que nos compartes es despues de desactivar el UPS? ​ ​ Activado Lun, 6 Abr a 4:16 P. M. , Luis. alvares escribió: Please check ticket [#{ticket.id}}] for the full message before responding. Last Public comment: Luis. alvares : Una disculpa, le envío los archivos log de la falla, ya se revisaron las baterías del UPS pero continúa presentando la falla, se deshabilito la detección del UPS y es como estamos trabajando. Quedo atento a sus comentarios. Saludos. From: AOI Tech Support - MX Sent: Thursday, March 26, 2026 2:25 PM To: Alvarez Luis Humberto Subject: RE: Falla en AOI linea Jades. [Caso AOI n.° 1728814] se ha resuelto. Hola Luis. , Gracias por su reciente consulta. Nos complace informarle que su caso 1728814 ha sido resuelto satisfactoriamente. Como siempre, estamos a su disposición para brindarle el apoyo que necesite. Si requiere asistencia adicional Hola Luis., Gracias por su reciente consulta. Nos complace informarle que su caso1728814 ha sido resuelto satisfactoriamente. Como siempre, estamos a su disposición para brindarle el apoyo que necesite. Si requiere asistencia adicional en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: [email] En caso de que considere necesario un seguimiento adicional respecto a este caso, le agradeceremos que responda a este mensaje con una breve actualización, y con gusto le brindaremos la asistencia correspondiente. Francisco Javier Villalpando Su grupo de soporte técnico de OmronAOI Este correo electrónico puede contener información PRIVILEGIADA y CONFIDENCIAL y está destinado solo para el uso de la (s) persona (s) específica (s) a quien va dirigido. Si no es el destinatario de este correo electrónico, se le notifica que está estrictamente prohibido el uso, la divulgación o la copia no autorizados de este correo electrónico o de la información contenida o adjunta. Si recibió este mensaje de correo electrónico por error, notifíquelo inmediatamente a la persona mencionada anteriormente por correo electrónico de respuesta y elimine el correo electrónico. Gracias Attachments :1. 20260327.zip Freshdesk could not scan your attachment(s). Please download them at your own risk. Este correo electrónico puede contener información PRIVILEGIADA y CONFIDENCIAL y está destinado solo para el uso de la (s) persona (s) específica (s) a quien va dirigido. Si no es el destinatario de este correo electrónico, se le notifica que está estrictamente prohibido el uso, la divulgación o la copia no autorizados de este correo electrónico o de la información contenida o adjunta. Si recibió este mensaje de correo electrónico por error, notifíquelo inmediatamente a la persona mencionada anteriormente por correo electrónico de respuesta y elimine el correo electrónico. Gracias

Buen Dia Ing: Se activo el UPS para replicar el error y después se volvió a desactivar el UPS para que trabajara la máquina. Dime si requiere que realicemos otra prueba para replicar el error y le podemos enviar los logs de nuevo. Estamos a sus órdenes. Saludos. Atte: Luis Alvarez técnico de Mtto.

Buen dia Equipo Omron. Nos pueden ayudar a seguir revisando el tema de UPS NG. Tomar en cuenta que esta condición se vio desde la instalación de la maquina con el Inge. Lazcano. Solo que en su momento el Ups se recupero y estuvo trabajando, hasta la nueva fecha reportada. Quedamos de sus comentarios ¡!!! Saludos [email]

Buen dia anexo información solicitada. [email] [email] Saludos [email]

Buen dia. Sorry por la confusión. Me contacto el Inge Lazcano y me dio mas detalle de la información solicitada. Favor de revisar los archivos y me confirman si es lo requerido ¡!! https://my.syncplicity.com/share/ybeqktjyhrw09y4/MachineMonitor_Export_ChartData_UTC20260622-234053 https://my.syncplicity.com/share/noqxsii9q4fhtjm/MachineMonitor_Export_EventLog_UTC20260622-234052 https://my.syncplicity.com/share/0kppdxeb1p43zi5/MachineMonitor_Export_Log_Local20260622_UTC20260622-234031 https://my.syncplicity.com/share/k0swnkh12770gyx/MachineMonitor_Export_UTC20260622-20260623_UTC20260622-234029 https://my.syncplicity.com/share/4epzxx0tp0ycvr9/MachineMonitor_MachineConfigurationList_UTC20260622-234052 https://my.syncplicity.com/share/fsowpda0k2vdlm5/Readme P.D. no se pudieron enviar como archivos normales , por el tamaño de los mismo Saludos [email]

Buen dia. Creo que pedirá un correo para acceder a esta información. Es el siguiente correo. [email] Saludos [email]

Luis Alvarez. Favor de buscar una ventana en las líneas de producción, para realizar esta prueba que pide el Inge Claudio. Nos dejas saber el resultado ¡!! Saludos [email]