Ticket #1763517 | Omron Freshdesk Assist

AOI MX Closed

XRAY POWER SUPPY

CustomerNot indexed

CompanyNot indexed

Priority2

TypeAOI - No Action Required

UpdatedJun 4, 2026 at 3:24 PM

Thread9 messages

Ticket metadata

Group: AOI MX (150000422415)
Status: Closed (5)
Created: May 7, 2026 at 12:59 PM
Requester: Not indexed
Company: Not indexed
Last synced: Aug 3, 2026 at 2:46 AM
Resolved: May 25, 2026 at 11:53 AM
Closed: Jun 2, 2026 at 3:23 PM
Tags: A - AOI CASE ACK SP, A - Reply Open, A - 1 Hour Delay rslv, AOI - New CSAT Sent, LOCKED

Current case

Customer issue

Buen dia. Me pueden compartir diagrama eléctrico de la XRAY VT-X750. Tengo un problema en el equipo el cual no me permite encenderlo, revisando veo que la UPS no se esta encendiendo, revisando encontré que no estan llegando los 220 sin embargo del main braker si salen los 220 Si hay alguna recomendación de que puedo revisar se los agradecería. Regards. Pedro Matus SMT Process Engineer Engineering [phone] [email] | www.visteon.com [Visteon] Be the future of mobility. View Our Current Job Opportunities. [Facebook] [Instagram] [LinkedIn]

Conversation

Engineer and customer thread

9 messages

Omron Application Engineer Omron reply | May 8, 2026 at 2:40 PM

Hola Pedro, Que maquina es específicamente, tendrás una foto del SN. La conexión que tiene la maquina atrás en la parte inferior central donde se conecta el UPS, ¿si recibe voltaje? El UPS deberia encender sin necesidad de recibir corriente, ya que cuenta con bateria, si no enciende, podria ser problema de las baterias. Saludos
Customer Customer reply | May 8, 2026 at 7:32 PM

Buen dia. La conexion donde se conecta el UPS no tiene voltaje. El equipo estuvo alrededor de 5-6 meses apagado ya que el tubo se había prestado a una planta hermana. Comparto imagen del serial del equipo Regards. Pedro Matus SMT Process Engineer Engineering [phone] [email] | www.visteon.com [Visteon] Be the future of mobility. View Our Current Job Opportunities. [Facebook] [Instagram] [LinkedIn]

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Omron Application Engineer Omron reply | May 11, 2026 at 6:31 PM

Buen día Pedro Puedes checar que al presionar el boton de power on en frente de la maquina, se encienda el led rojo que esta detras del espejo. Si no enciende no esta arrancando el sistema, checa que los paros de emergencia no se encuentren presionados.. Saludos Claudio E.

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Customer Customer reply | May 12, 2026 at 8:36 AM

Buen dia. El boton de power on no enciende. Revise los paros y ninguno se encuentra presionado. Regards. Pedro Matus SMT Process Engineer Engineering [phone] [email] | www.visteon.com [Visteon] Be the future of mobility. View Our Current Job Opportunities. [Facebook] [Instagram] [LinkedIn]

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Omron Application Engineer Omron reply | May 12, 2026 at 11:39 AM

Buen día Pedro Intenta bajar y subir todos los breakers(pastillas termicas) que tiene la maquina en el panel de control, tambien checa los fusibles que estan en el panel de control. Saludos

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Customer Customer reply | May 12, 2026 at 12:30 PM

Buen dia. Los fusibles estan OK, revise continuidad en todos ellos. Segui su recomendación y subi y baje las pastillas térmicas, sin embargo no funciono. Algo mas que pueda revisar? Regards. Pedro Matus SMT Process Engineer Engineering [phone] [email] | www.visteon.com [Visteon] Be the future of mobility. View Our Current Job Opportunities. [Facebook] [Instagram] [LinkedIn]

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Omron Application Engineer Omron reply | May 14, 2026 at 4:05 PM

Hola Pedro, Cuando el equipo detecta una señal de interlock, no permite el encendido. Estas señales pueden deberse a que alguna puerta esté abierta. El sistema cuenta con cuatro puertas, cada una equipada con un switch de seguridad. Es bastante común que las puertas frontales (las que dan acceso al tubo de rayos X) no estén correctamente cerradas, o que alguna de las llaves metálicas que hacen contacto con el switch de seguridad esté doblada. Puedes retirar los tornillos Allen y colocar las llaves directamente para verificar su correcto funcionamiento. Por seguridad, asegúrate de cerrar la puerta para evitar cualquier fuga de rayos X, pero esto al menos te permitirá confirmar si el equipo detecta correctamente que las puertas están cerradas. En caso de que esto no resuelva el problema, lo más recomendable será enviar a un ingeniero de servicio de Omron. Independientemente de que el equipo encienda o no, es necesario realizar una calibración si se ha retirado el tubo de rayos X. Saludos Francisco Villalpando Engineering Supervisor Direct: +[phone] [email]
Omron Application Engineer Omron reply | May 22, 2026 at 5:29 PM

Hola Pedro, Tu equipo ya esta funcional? Aun tiene problemas con el equipo?
Omron Application Engineer Omron reply | May 25, 2026 at 1:25 PM

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#1819871 Re: Power Off Constante [Case: 1803142]
Matched in subject, ticket text, conversation: power, con, que, los, las

Re: Power Off Constante [Case: 1803142] Las IP coinciden en la maquina con lo que tenemos en el vDBtool [cid:71dfbcfb-47db-4610-8ce6-411177abd167] Best Regards AP ________________________________ From: AOI Tech Support - MX Sent: Friday, July 17, 2026 8:51 AM...
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2 Past case Weak
#1803142 Power Off Constante
Matched in subject, ticket text, conversation: power, con, que, los, equipo

Power Off Constante Buen dia, Me pueden apoyar con una AOI que me marca un error constante terminacion 0006. Que solo permite reiniciar la maquina, no deja reiniciar ni nada. Adjunto los logs del equipo Best regards / Saludos [cid:eafb3e48-cb14-47cc-8d32-466b7...
Raw retrieval score 32
3 Past case Weak
#1767638 A: ¡URGENTE! Calibración de equipos cuanto antes
Matched in subject, ticket text, conversation: equipo, que, los, las, una

A: ¡URGENTE! Calibración de equipos cuanto antes Buenos días Ya tenemos autorizados 9150 USD. Nos urge calibrar 2 equipos que no pasan los cmk de las cámaras angulares. ¿Nos pueden ayudar a la brevedad? El próximo lunes tenemos una visita enfocada en los certi...
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Knowledge base

1 KB guidance Weak
Quick Reference: Windows Runas / Local Omron User Checks
kb/30_quick_reference/windows-runas-local-omron-users.md | power, que, una, con

# Quick Reference: Windows Runas / Local Omron User Checks ## When To Use Use this when troubleshooting AOI/vTS/vDB behavior that depends on the Windows user context, especially local accounts such as: - `prism` - `VT-S10` - machine-specific local operator/...
Raw retrieval score 10
2 KB guidance Weak
AOI Image Storage Location / Retention Questions
kb/30_quick_reference/aoi-image-storage-location-retention-questions.md | que, los, las, con

# AOI Image Storage Location / Retention Questions ## When To Use Use this when a customer asks where AOI images are stored, why older images are not present, or how to retrieve image evidence for a prior inspection. ## First Clarification Ask which image...
Raw retrieval score 10
3 KB guidance Weak
Customer Response Template: Bittrace AXI SQL Express Connection Refused
kb/90_templates/customer-bittrace-sqlexpress-connection-refused-template.md | power, los, con

# Customer Response Template: Bittrace AXI SQL Express Connection Refused Hi `<customer_name>`, The Bittrace error indicates that the Archiver cannot open a TCP connection to the Omron AXI SQL Express database. This happens before authentication, so it does...
Raw retrieval score 9

Internal evidence summary

Internal evidence summary only - review before using.

Retrieval match strength: low (27/100)
Reason: Matched xray, power, suppy, que, los, las, equipo, una, con; top ticket #1819871 scored 35; top KB match scored 10.

Similar historical tickets:
- #1819871: Re: Power Off Constante [Case: 1803142] (score 35) - https://omronelectronicsllc.freshdesk.com/a/tickets/1819871
- #1803142: Power Off Constante (score 32) - https://omronelectronicsllc.freshdesk.com/a/tickets/1803142
- #1767638: A: ¡URGENTE! Calibración de equipos cuanto antes (score 28) - https://omronelectronicsllc.freshdesk.com/a/tickets/1767638

Relevant KB docs:
- Quick Reference: Windows Runas / Local Omron User Checks (kb/30_quick_reference/windows-runas-local-omron-users.md, score 10)
- AOI Image Storage Location / Retention Questions (kb/30_quick_reference/aoi-image-storage-location-retention-questions.md, score 10)
- Customer Response Template: Bittrace AXI SQL Express Connection Refused (kb/90_templates/customer-bittrace-sqlexpress-connection-refused-template.md, score 9)

Suggested next checks:
- Confirm the exact machine model, software version, and current alarm or symptom.
- Compare the customer symptom against the matched ticket notes and screenshots.
- Use the matched KB doc as the checklist before recommending parts or escalation.
- If the match is weak, keep this as research only and continue manual triage.

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